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10 | MÄRZ 2021 DIE KOLUMNE FÜR ALLE, DIE ETWAS ZU SAGEN HABEN Kommunikation im Business FEHLER KÖNNEN TEUER WERDEN Wer meint, nur kleine Firmen machen gröbere Kommunikationsfehler, der irrt. Tatsächlich treten große Unterneh- men ziemlich häufig ins Fettnäpfchen. Oftmals sogar in mehrere Näpfchen hintereinander. Die Auswirkungen können katastrophal sein, besonders in Zeiten des WEB 2.0. In den letzten 20 Jahren ist mit dem Internet ein globales Medium gewachsen, das den klassischen Massenmedien einen wichtigen Schritt voraus ist: Im World Wide Web können wir zeitnah und sogar anonym unsere Meinung sagen und alle anderen lesen mit! Das mag für Viele ein Segen sein, für einige Firmen ist es aber bereits zum Fluch geworden. Durch falsche Kommu- nikationsmaßnahmen wurden schon en- orme Geldsummen in den Sand gesetzt. Aber das muss nicht sein. STICHWORT: SHITSTORM Die Aufmerksamkeit ist in unserer mo- dernen Welt, nach den Daten, zum wohl wertvollsten Gut geworden. Wir buhlen darum, privat wie auch geschäftlich. Aufmerksamkeit ist Gold wert. In den sozialen Netzwerken freuen wir uns über jede Interaktion. Jeder Kommentar, jedes Like, bestätigt unsere eigenen Ansichten. Wir befinden uns in einer Feedback- schleife. Kommt allerdings Kritik auf, kann sich das vom lauen Lüftchen, schnell zu einem Orkan wandeln, der unsere Grundpfeiler ins Wanken bringt. Der Begriff „Shitstorm“ ist uns allen inzwischen wahrscheinlich bekannt. Die Gründe für ein derartiges „Unwetter“ sind mannigfaltig. Der Kommunikator - Teil 4: E s gibt zwei große Bereiche in de- nen wir kommunizieren bzw. kom- munizieren müssen: den privaten und den geschäftlichen Bereich. Die Unterschiede sind teils beträchtlich. Privat stehen uns im Grunde alle Mög- lichkeiten offen. Wir können offenher- zig und freundlich sein, wir können allerdings auch unumgänglich oder gar aggressiv agieren, und wir haben die Möglichkeit, jede Kommunikation abrupt zu beenden – selbst innerhalb der Fami- lie oder zu Freunden. Im Businessumfeld sieht das Ganze schon anders aus. Hier sind die Grenzen des Erlaubten wesent- lich enger gesteckt. Einfach gesagt: In der Arbeit sollte man sich zusammenrei- ßen! Das gilt nicht nur für jeden Arbeit- nehmer und jede Arbeitnehmerin, das gilt speziell auch für Unternehmen als solche. HIER BRAUCHT ES PROFIS „Gelungene Unternehmenskommu- nikation ist keine Wissenschaft.“ Mit diesem Satz wollte ich diesen Absatz eigentlich beginnen. Das Problem dabei ist: Er stimmt nicht. Es gibt unzählige wissenschaftliche Abhandlungen und Fachbücher, die sich ausschließlich mit diesem Thema beschäftigen. Es gibt ganze Ausbildungszweige, die Menschen für die Arbeit in den Kommunikati- onsabteilungen jahrelang vorbereiten. Unternehmenskommunikation wird zwar praktisch angewandt, das Fundament ist allerdings sehr wohl äußert theoretisch. Gut aufgestellte Firmen und Konzerne wissen das, und pulvern viel Geld in ihre Marketing- und PR-Abteilungen. Zu Recht! Mag. Markus Neumeyer Kreativ- und Kommunikations- agentur Two Dudes www.2dudes.online